Política de Devoluciones y Desistimiento – ÁRBOL DE ZAPATOS

Titular: ÁRBOL DE ZAPATOS
Domicilio social y dirección de devoluciones: Calle Cristo Rey 22, 13670 Villarrubia de los Ojos (Ciudad Real), España
Correo de atención: mamegias-treschic@hotmail.es
Web: https://elarboldezapatos.es/

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales desde que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) reciba el/los producto/s.
Para ejercerlo, puedes:

  • Enviar un email a mamegias-treschic@hotmail.es indicando tu decisión de desistir (nº de pedido, artículos y datos de contacto), o
  • Usar el procedimiento online en Mi cuenta → Mis pedidos, o
  • Enviar el Formulario de desistimiento (modelo al final) por email u otro medio inequívoco.
    Si usas la opción online, te enviaremos acuse de recibo en soporte duradero.

2) Efectos del desistimiento y reembolsos

Te reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluido el coste de entrega estándar del pedido (si devuelves todo el pedido), sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario, sin gastos para ti.
Nota: si elegiste un tipo de entrega no estándar (p. ej., urgente/exprés), no reembolsaremos el coste suplementario de esa modalidad.

3) Condiciones del artículo y disminución de valor

Debes manipular los productos solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda.
Puedes devolver el calzado probado en interior. Si el producto ha sufrido disminución de valor por un uso distinto al necesario o por daños (incluida la caja), podremos aplicar una deducción razonable sobre el reembolso.
Recomendación: devuelve el artículo con etiqueta y embalaje originales. La falta o daño del embalaje no anula tu derecho de desistimiento, pero puede generar una deducción.

4) Cómo devolver los productos (envío a cargo del cliente)

Salvo que indiquemos lo contrario:

  • Debes enviar los artículos a la dirección indicada, dentro de los 14 días desde que comunicaste el desistimiento.
  • El coste directo de la devolución corre a tu cargo (puedes elegir el transportista).
  • Recomendamos envío con número de seguimiento.
  • En caso de producto defectuoso o envío erróneo, te indicaremos el procedimiento y asumiremos los costes.

5) Devolución en tienda (opcional)

Puedes entregar la devolución en C/ Cristo Rey 22, presentando tu nº de pedido. La devolución será verificada y el reembolso se gestionará conforme a los plazos del punto 2) (no es inmediato en tienda).

6) Cambios de talla o modelo

No realizamos cambios directos. Devuelve el producto y realiza un nuevo pedido.

7) Productos defectuosos o envío erróneo (no conformidad) y garantía legal

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos por email con fotos/vídeo. Asumiremos los costes y te indicaremos el procedimiento de sustitución/recogida.
Garantía legal: para bienes nuevos, dispones de 3 años de garantía por falta de conformidad desde la entrega (para bienes de segunda mano, 1 año salvo pacto superior). Este derecho es independiente del desistimiento.

8) Exclusiones legales del desistimiento

No habrá derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley (p. ej., bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, etc.). Si aplicase a un producto concreto, se indicará claramente en su ficha antes de la compra.

9) Resolución alternativa de litigios (ADR)

ÁRBOL DE ZAPATOS no está adherida con carácter general a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Si, tras presentar una reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente, ésta no quedara resuelta, te facilitaremos en soporte duradero la identificación y datos de contacto de al menos una entidad ADR competente e indicaremos expresamente si participaremos o no en dicho procedimiento, conforme a la Ley 7/2017.
(La antigua plataforma europea ODR dejó de estar operativa el 20/07/2025.)

10) Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar desistimientos/devoluciones, garantías y reclamaciones se tratan con la base jurídica de la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Consulta la Política de Privacidad para conocer responsable, derechos, conservación y datos de contacto.